Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Xưởng Sofa Bốn Mùa luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Đối với các sản phẩm sofa, đệm ghế, nệm bọc và nội thất được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu, xưởng áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do Xưởng Sofa Bốn Mùa cung cấp, bao gồm:

Sofa sản xuất theo mẫu có sẵn.
Sofa đặt đóng theo yêu cầu.
Bọc ghế sofa.
Làm đệm ghế, nệm ghế.
May vỏ nệm ghế.
Giường bọc nệm, vách ốp nệm.
Các sản phẩm nội thất bọc nệm khác.

Đối với sản phẩm đặt may, đo đạc hoặc sản xuất theo kích thước riêng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân và tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Trường hợp được đổi hoặc làm lại sản phẩm

Xưởng Sofa Bốn Mùa hỗ trợ đổi hoặc làm lại khi sản phẩm có lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất, gia công hoặc thi công của xưởng, chẳng hạn:

Sai kích thước so với thông tin đã xác nhận.
Sai mẫu mã, chất liệu hoặc màu sắc đã thống nhất.
Đường may, đường ráp có lỗi rõ ràng do quá trình gia công.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt do xưởng thực hiện.
Sản phẩm không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng thông báo cho xưởng để được kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Xưởng có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng và hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm bị rách, cháy, trầy xước hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị khác sau khi bàn giao.
Khách hàng thay đổi ý định đối với sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước hoặc thiết kế riêng và sản phẩm không có lỗi từ phía xưởng.
Màu sắc thực tế có chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên màn hình do điều kiện ánh sáng và thiết bị hiển thị.

4. Quy định đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu

Đối với sofa, đệm ghế, vỏ nệm và các sản phẩm được đo may, thiết kế hoặc sản xuất riêng theo kích thước của khách hàng, xưởng sẽ xác nhận mẫu mã, kích thước, chất liệu, màu sắc và các yêu cầu liên quan trước khi tiến hành sản xuất.

Sau khi khách hàng xác nhận, nếu sản phẩm được thực hiện đúng theo thông tin đã thống nhất thì không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Trường hợp sản phẩm có sai sót từ phía Xưởng Sofa Bốn Mùa, xưởng sẽ kiểm tra và có phương án sửa chữa, làm lại hoặc thay thế phù hợp.

5. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi hai bên thống nhất rằng đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện hoặc không thể khắc phục theo thỏa thuận.

Một số trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền:

Xưởng không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo thỏa thuận.
Đơn hàng bị hủy trước khi xưởng bắt đầu sản xuất và chưa phát sinh chi phí thực tế.
Hai bên thống nhất chấm dứt đơn hàng theo điều kiện đã thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng đã phát sinh chi phí nguyên vật liệu, gia công, vận chuyển hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên phần chi phí thực tế đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

6. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc phản hồi của khách hàng, Xưởng Sofa Bốn Mùa sẽ kiểm tra thông tin, hình ảnh hoặc khảo sát thực tế nếu cần thiết.

Tùy vào tình trạng sản phẩm, xưởng sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể như:

Sửa chữa tại chỗ.
Thu hồi sản phẩm để xử lý.
Làm lại một phần hoặc toàn bộ sản phẩm.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ của vấn đề và thời gian cần thiết để sản xuất hoặc gia công lại sản phẩm.

7. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi được xác định do Xưởng Sofa Bốn Mùa, xưởng sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc sửa chữa, làm lại, vận chuyển hoặc lắp đặt lại sản phẩm do xưởng thực hiện.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng hoặc do thay đổi yêu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng thỏa thuận, các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu theo thỏa thuận trước khi thực hiện.

8. Cách thức yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Xưởng Sofa Bốn Mùa qua:

Hotline/Zalo: 0908 636 098
Địa chỉ: 199 Huỳnh Thị Na, Đông Thạnh, TP.HCM

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và thông tin đơn hàng.
Thời gian nhận sản phẩm.
Nội dung cần đổi trả hoặc phản hồi.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

Xưởng sẽ tiếp nhận và phản hồi sau khi kiểm tra thông tin.

9. Cam kết của Xưởng Sofa Bốn Mùa

Xưởng Sofa Bốn Mùa luôn hướng đến việc xử lý các vấn đề phát sinh minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Mỗi trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nội dung đã thống nhất khi đặt hàng.

Xưởng Sofa Bốn Mùa – Làm đúng yêu cầu, kiểm tra kỹ trước khi bàn giao, đồng hành cùng khách hàng sau khi hoàn thiện.