Chính Sách Bảo Hành

Xưởng Sofa Bốn Mùa cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm sofa, bọc sofa, đệm ghế, vỏ nệm và các hạng mục nội thất do Xưởng Sofa Bốn Mùa sản xuất, gia công hoặc thi công.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

Sofa sản xuất tại Xưởng Sofa Bốn Mùa.
Dịch vụ bọc lại ghế sofa.
Đệm ghế, nệm ghế sản xuất theo yêu cầu.
Vỏ nệm ghế may theo kích thước.
Giường bọc nệm, vách ốp nệm và các hạng mục nội thất bọc nệm.
Các sản phẩm khác được xưởng xác nhận bảo hành tại thời điểm bàn giao.

Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, chất liệu và hạng mục thi công. Thông tin bảo hành sẽ được tư vấn và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

2. Nội dung được bảo hành

Xưởng Sofa Bốn Mùa hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi được xác định xuất phát từ quá trình sản xuất, gia công hoặc thi công của xưởng, bao gồm:

Đường may bị bung do lỗi kỹ thuật.
Các chi tiết liên kết bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.
Khung hoặc kết cấu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi sản xuất.
Mút, nệm bị lỗi kỹ thuật hoặc xuống cấp bất thường do chất lượng vật liệu.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình lắp đặt của xưởng.
Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của xưởng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, xưởng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Hình thức bảo hành

Tùy theo mức độ và nguyên nhân của lỗi, Xưởng Sofa Bốn Mùa có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức:

Sửa chữa tại nhà.
Sửa chữa tại xưởng.
Thay thế bộ phận bị lỗi.
Làm lại phần sản phẩm bị lỗi.
Điều chỉnh hoặc gia cố kết cấu.
Các phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế.

Đối với những lỗi ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng, xưởng sẽ ưu tiên phương án xử lý đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và đúng công năng.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do:

Sử dụng sản phẩm sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn.
Tác động mạnh, va đập hoặc làm biến dạng sản phẩm.
Vật nuôi cào, cắn hoặc làm rách bề mặt.
Dùng vật sắc nhọn làm rách da, vải hoặc simili.
Cháy, bén lửa hoặc tiếp xúc với nguồn nhiệt cao.
Ngấm nước, hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sản phẩm được sửa chữa bởi đơn vị khác mà không có sự xác nhận của xưởng.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các hư hỏng phát sinh do điều kiện môi trường hoặc tác động bên ngoài không thuộc trách nhiệm của xưởng.

5. Bảo hành đối với sofa bọc lại

Đối với dịch vụ bọc lại sofa, thời gian bảo hành và phạm vi bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng khung sofa cũ, chất liệu bọc, phần mút được thay mới và các hạng mục khách hàng yêu cầu thực hiện.

Trước khi thi công, xưởng sẽ kiểm tra hiện trạng sofa và tư vấn những hạng mục cần sửa chữa hoặc thay thế. Các vấn đề phát sinh từ phần khung cũ hoặc những bộ phận khách hàng không yêu cầu xử lý sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

6. Bảo hành đệm ghế và nệm ghế

Đối với đệm ghế, nệm ghế được sản xuất theo kích thước riêng, xưởng bảo hành các lỗi kỹ thuật thuộc quá trình sản xuất hoặc gia công.

Độ mềm, độ đàn hồi của nệm có thể thay đổi theo thời gian tùy thuộc vào tần suất sử dụng, trọng lượng người sử dụng, môi trường và loại mút. Những thay đổi do quá trình sử dụng bình thường không được xem là lỗi sản phẩm.

7. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Thông tin đơn hàng hoặc thông tin người đặt.
Thời gian mua hàng hoặc nghiệm thu công trình.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Mô tả vấn đề đang gặp phải.

Trong trường hợp cần thiết, Xưởng Sofa Bốn Mùa có thể cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

8. Chi phí bảo hành

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Xưởng Sofa Bốn Mùa trong thời gian bảo hành, xưởng sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách và không thu phí đối với phần sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với các hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, xưởng sẽ thông báo tình trạng và chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa.

9. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, xưởng sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, tình trạng sản phẩm và phương án sửa chữa hoặc thay thế cần thực hiện.

Đối với các sản phẩm cần đưa về xưởng hoặc phải sản xuất lại một bộ phận, thời gian hoàn thiện sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

10. Liên hệ bảo hành

Khách hàng cần hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ:

Xưởng Sofa Bốn Mùa
Hotline/Zalo: 0908 636 098
Địa chỉ: 199 Huỳnh Thị Na, Đông Thạnh, TP.HCM

Xưởng Sofa Bốn Mùa luôn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành trên tinh thần minh bạch, đúng trách nhiệm và đảm bảo chất lượng sản phẩm sau bàn giao.